Click here for English Version
__________
1. NHỮNG THÔNG TIN CƠ BẢN
1.1 MAVEN có bao nhiêu cửa hàng tại Việt Nam?
Hiện tại MAVEN có 3 cửa hàng chính thức
Sài Gòn
15 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, Quận 1
329-331 Võ Văn Tần, phường 5, Quận 3
Hà Nội
166 Bà Triệu, phường Nguyễn Du , Quận Hai Bà Trưng
1.2 Phong cách thời trang của MAVEN là gì?
Ở MAVEN, sự thanh lịch và tinh tế là những điều khách hàng có thể tìm thấy ở bất kỳ sản phẩm nào. Thương hiệu tập trung vào sự tối giản, phóng khoáng nhưng vẫn chỉn chu và tỉ mỉ trong từng chi tiết
1.3 Trang phục của MAVEN hướng đến nhóm đối tượng như thế nào?
Vì chất lượng trang phục được hoàn thiện ở mức độ nhất định, những khách hàng tìm đến MAVEN đa phần là những người phụ nữ am hiểu và quan tâm đến thời trang, là những người có thể hiểu được nét đẹp thực sự của những bộ trang phục thường ngày. Những chiếc váy có vẻ ngoài chỉn chu, trang nhã là sự lựa chọn phù hợp cho những buổi tiệc nhẹ nhàng, hoặc các dịp lễ quan trọng.
1.4 Làm sao để liên hệ với đội ngũ MAVEN?
Qua số điện thoại: (+84) 931148818 (Hotline, Zalo, WhatsApp)
Qua email: contact@themavensaigon.com
2. MUA SẮM TRỰC TUYẾN
2.1 Làm sao để đặt hàng online?
Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến bằng những cách sau:
a. Đặt hàng qua website của MAVEN
○ Truy cập website của MAVEN: https://themavensaigon.com ○ Tham khảo các bộ sưu tập có sẵn trong mục Collection ○ Khi đã chọn được sản phẩm ưng ý, Khách hàng có thể thêm vào Giỏ hàng rồi tiến hành Thanh toán ○ Khách hàng vui lòng điền đầy đủ các thông tin mà website yêu cầu, bao gồm thông tin cá nhân, hình thức thanh toán và địa chỉ giao hàng
b. Đặt hàng qua các trang mạng xã hội
○ Tìm kiếm Facebook hoặc Instagram chính thức của MAVEN
○ Khách hàng có thể gửi tin nhắn đến Đội ngũ tư vấn để tham khảo các sản phẩm best-seller hoặc những bộ sưu tập mới nhất
○ Sau khi chọn được sản phẩm, Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin cá nhân cần thiết để nhân viên lên đơn và giao hàng nhanh nhất có thể
c. Đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử
Hiện tại, MAVEN đã có mặt trên Shopee và TikTok Shop. Khách hàng có thể đến với gian hàng của MAVEN thông qua các đường link bên dưới
2.2 Làm sao để tìm được size phù hợp nhất?
Khách hàng có thể nhấn vào nút "Chat now" trên website để được tư vấn một cách chi tiết hơn về thông số size, hoặc có thể dựa vào bảng size mà MAVEN gợi ý dưới đây:
○ Đối với trang phục:
○ Đối với sản phẩm giày:
2.3 Mất bao lâu để nhận được hàng?
Thông thường, thời gian để đơn hàng giao đến tay khách hàng sẽ là khoảng 10 ngày đối với các các đơn hàng trong nước, và khoảng 24 ngày đối với các đơn hàng nước ngoài. Tuy nhiên do tình hình dịch đang diễn biến phức tạp, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm vài ngày.
2.5 Khi nhận được hàng mà không hài lòng với tình trạng sản phẩm, hoặc hàng không đúng mẫu đã đặt thì phải làm thế nào?
Trong trường hợp này, Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc Khách hàng của MAVEN để được tư vấn kỹ hơn về tình trạng sản phẩm cũng như hướng giải quyết. Nếu Khách hàng không hài lòng với phương án MAVEN đưa ra, chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách tiến hành trả lại sản phẩm theo đúng quy định trong Chính sách bảo hành
2.6 Khi nhận được hàng mà muốn đổi màu sắc, kích thước khác, hoặc đổi sang mẫu khác thì phải làm thế nào?
Trong trường hợp này, Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận chăm sóc Khách hàng của MAVEN để đổi sang sản phẩm khác theo đúng quy định trong
Delivery Policy
2.7 Làm sao để cập nhật thông tin mới nhất về các chương trình khuyến mãi của MAVEN?
Khách hàng có thể theo dõi trang Facebook và Instagram của MAVEN để cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất. Ngoài ra, khi đăng ký tài khoản trên website chính thức của MAVEN, chúng tôi sẽ gửi thông tin về các sự kiện đang diễn ra đến Email mà Khách đã đăng ký
3. THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN
3.1 Các phương thức thanh toán dành cho Khách hàng
○ Hiện tại MAVEN chấp nhận hình thức thanh toán bằng tiền mặt và các loại thẻ ngân hàng khi mua trực tiếp tại cửa hàng
○ Đối với hóa đơn trực tuyến, MAVEN chấp nhận hình thức ship COD hoặc Khách hàng có thể chuyển tiền đến tài khoản riêng của MAVEN
3.2 Trong những trường hợp nào Khách hàng sẽ được hoàn tiền sản phẩm?
○ Theo những điều kiện trong Chính sách đổi trả, MAVEN sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào thuộc về MAVEN, thời gian giao hàng lâu hơn quy định, và trong trường hợp MAVEN không có sản phẩm phù hợp để đổi
Lưu ý: Chỉ những hóa đơn trực tuyến mới được hoàn tiền
4. VẬN CHUYỂN VÀ THUẾ
4.1 MAVEN có những lựa chọn vận chuyển nào dành cho Khách hàng tại Việt Nam và quốc tế
Quý khách vui lòng xem thêm thông tin cụ thể về các phương thúc vận chuyển tại mục Vận chuyển và thuế trong Delivery Policy của MAVEN
5. BẢO QUẢN TRANG PHỤC
5.1 Làm sao để bảo quản trang phục tốt nhất?
Khách hàng có thể tham khảo một số lưu ý để bảo quản sản phẩm tốt nhất tại mục
Product care
6. TÀI KHOẢN VÀ ĐĂNG KÝ
6.1 Làm sao để đăng ký tài khoản trên website của MAVEN?
○ Sau khi truy cập website của MAVEN, Khách hàng chọn phần Account (Tài khoản) ở góc phải trên cùng màn hình, sau đó chọn Sign up (Đăng ký).
○ MAVEN sẽ yêu cầu thông tin Họ tên, địa chỉ Email và mật khẩu riêng cho tài khoản MAVEN của Khách hàng.
○ Sau khi hoàn tất, Khách hàng nhấn Sign up, lúc này tài khoản của quý khách đã được thiết lập.
○ Hệ thống sẽ gửi thư đến Email mà Khách hàng đã đăng ký. Để kích hoạt tài khoản, Khách hàng vui lòng chọn Activate Account.
Lưu ý: Mọi thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, vì vậy Khách hàng cần điền đầy đủ và đúng mọi thông tin MAVEN yêu cầu để đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra thuận lợi
6.2 Những lợi ích khi có tài khoản trên website của MAVEN là gì?
○ Khách hàng sẽ nhận được thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất qua Email đã đăng ký trên website.
○ MAVEN sẽ dễ dàng theo dõi các đơn hàng, chăm sóc Khách hàng chu đáo hơn, cũng như cộng dồn các hóa đơn để Khách hàng có thể tham gia Loyalty Program, trở thành Khách hàng V.I.P
7. LOYALTY PROGRAM
7.1 Loyalty Program là gì?
Loyalty Program là chương trình dành cho các Khách hàng V.I.P, khi tổng giá trị hóa đơn của Quý khách đạt mức quy định.
7.2 Thông tin chi tiết về từng hạng thẻ trong Loyalty Program
8. ĐẶT MAY THEO SỐ ĐO
8.1 MAVEN có hỗ trợ đặt may riêng theo số đo của khách hàng không?
Hiện tại MAVEN có hỗ trợ đặt may theo số đo riêng, nếu Khách hàng có nhu cầu, vui lòng tham khảo các bước hướng dẫn đặt may tại mục
Bespoke product, hoặc liên hệ với Đội ngũ tư vấn để được hướng dẫn và tư vấn kỹ hơn về các bước cụ thể
8.2 Khách hàng muốn đặt may theo số đo riêng thì phải trả chi phí như thế nào?
Đối với những sản phẩm được đặt may theo yêu cầu của Khách, MAVEN sẽ thu thêm chi phí tương đương với 20% giá trị của bộ trang phục
8.3 Mất bao lâu thì Khách hàng nhận được sản phẩm đã đặt may?
Thông thường, Khách hàng sẽ nhận được hàng sau 20 - 25 ngày kể từ lúc đặt may.
9. Trở thành nhà bán sỉ của MAVEN tại thị trường nước ngoài
○ MAVEN không có chính sách bán sỉ tại thị trường Việt Nam
○ Khách hàng có nhu cầu trở thành nhà bán sỉ của MAVEN tại thị trường nước ngoài vui lòng liên hệ email: huyenhuynh@themavensaigon.com để được hỗ trợ.
